Política de Privacidade & Proteção de Dados

1. Identificação do Controlador de Dados

A Fênix Intelligent BPO, com sede em Joinville/SC, no endereço Rua Timbó, nº 613, América — CEP 89204-050 — Joinville/SC, é a entidade controladora responsável pelas decisões referentes ao tratamento de dados pessoais coletados neste site (fenixbpo.com.br).

Para qualquer solicitação, dúvida ou exercício de direitos previstos na LGPD, disponibilizamos o canal oficial de atendimento do nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO) através do e-mail: [email protected].

2. Quais Dados Coletamos e Como

Coletamos apenas os dados estritamente necessários para a finalidade de atendimento e diagnóstico financeiro:

• Dados fornecidos diretamente por você: Nome completo, e-mail corporativo ou pessoal, telefone/WhatsApp, nome da sua empresa, segmento de atuação e faturamento médio estimado (ao preencher nosso formulário de diagnóstico ou iniciar conversa no WhatsApp).
• Dados de navegação e tecnologia (Cookies): Endereço IP, data e hora de acesso, tipo de dispositivo, navegador e páginas navegadas, coletados exclusivamente de forma estatística e agregada.

3. Finalidades do Tratamento de Dados

Seus dados pessoais são utilizados com as seguintes finalidades legítimas:

• Prestar atendimento consultivo e realizar o diagnóstico financeiro gratuito solicitado por você.
• Elaborar propostas comerciais customizadas de BPO Financeiro e controladoria para o seu modelo de negócio.
• Responder mensagens enviadas por meio do formulário de contato, e-mail ou WhatsApp oficial.
• Aprimorar a usabilidade, desempenho e segurança técnica do site da Fênix BPO.
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias vigentes no ordenamento jurídico brasileiro.

4. Bases Legais de Acordo com a LGPD

Todo tratamento de dados realizado pela Fênix Intelligent BPO está fundamentado nas hipóteses legais do Artigo 7º da LGPD:

• Consentimento (Art. 7º, I): Manifestação livre, informada e inequívoca para aceitação de cookies analíticos e recebimento de contatos comerciais.
• Execução de procedimentos preliminares a contrato (Art. 7º, V): Necessário para formulação de orçamentos, escopos e diagnósticos a pedido do titular.
• Legítimo Interesse (Art. 7º, IX): Para melhoria contínua de nossos serviços e segurança de nossa infraestrutura digital, sempre respeitando os direitos fundamentais do titular.

5. Política de Cookies e Rastreamento

Cookies são pequenos arquivos gravados no seu dispositivo para memorizar preferências. Nosso site classifica os cookies em:

• Cookies Essenciais: Necessários para funcionamento seguro do site, preferências de sessão e memorização da sua escolha sobre privacidade no LocalStorage.
• Cookies Analíticos e de Desempenho (Google Analytics): Medem métricas agregadas como número de visitantes e páginas populares. (Ativados apenas após consentimento).
• Cookies de Marketing (Meta Pixel): Auxiliam a mensurar a eficácia de nossas campanhas de comunicação no Facebook e Instagram. (Ativados apenas após consentimento).

Você pode revogar ou alterar sua permissão a qualquer momento limpando os dados de navegação/cookies do seu navegador para este domínio.

6. Compartilhamento de Dados

A Fênix Intelligent BPO não comercializa, não aluga e não repassa seus dados pessoais para terceiros para finalidades de marketing externo. O compartilhamento ocorre apenas quando estritamente necessário para:

• Provedores de hospedagem em nuvem e servidores de e-mail sob rigorosos acordos de confidencialidade e segurança.
• Atendimento a ordens judiciais ou solicitações formais de autoridades regulatórias competentes.

7. Medidas de Segurança da Informação

Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais para proteger seus dados contra acessos não autorizados, destruição, perda ou alteração acidental:

• Comunicação 100% criptografada via protocolo HTTPS / TLS (SSL).
• Proteção rigorosa de backend contra ataques comuns (SQL Injection, Cross-Site Scripting - XSS, CSRF e força bruta).
• Acesso restrito e autenticado às ferramentas administrativas internas.

8. Seus Direitos como Titular (Art. 18 da LGPD)

Você possui o direito de solicitar a qualquer momento e gratuitamente:

• Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais.
• Acesso aos dados coletados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Eliminação ou anonimização de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
• Revogação do consentimento concedido anteriormente.

Para exercer qualquer um destes direitos, basta entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] com o assunto "LGPD - Exercício de Direitos".

9. Canal de Atendimento e DPO

Caso você tenha qualquer dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre como tratamos seus dados, entre em contato:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp Comercial: (47) 99260-5197
• Telefone: (47) 3028-6080
• Endereço: Rua Timbó, nº 613, América — CEP 89204-050 — Joinville/SC